Contar historias. Esa es la definición de storytelling. Y aunque suene algo sencillo, bien utilizada se trata de una potente herramienta para enamorar a clientes. Saber hilar hechos, generar expectación y transmitir un mensaje final que aporte valor, es algo que cualquier compañía, grande o pequeña, tendría que poner en práctica. Porque en el storytelling las emociones tienen un papel protagonista. Y gracias a ellas, se impacta de forma más directa en el público.
¿Qué es el storytelling?
Es el arte de contar historias. La definición exacta dice que es “una técnica de marketing en la que se cuenta una historia a la comunidad con el objetivo de lograr una mayor conexión con ellos”. Es decir, con el storytelling se consigue mayor engagement y fidelidad para con la marca. Y esto, en una sociedad tan informada como la actual, hace que el foco se ponga en esa marca y favorece la interacción con sus clientes.
¿Cómo funciona el storytelling?
El storytelling tiene un objetivo muy claro: conectar emocionalmente con el público. A través de las emociones el mensaje cala más hondo e impacta mucho más.
¿Y por qué se consigue ese vínculo tan valioso? Porque la historia logra que el público conecte con los protagonistas, con su mensaje y, sobre todo, con la compañía que está detrás. Han empatizado con la marca, porque la marca empatiza con ellos.
Una frase, un sentimiento o simplemente hacerles sentir que detrás de una marca hay personas con problemas, situaciones o valores parecidos. Si gracias a una historia, una compañía es recordada es que ha habido un excelente trabajo de storytelling detrás.
Cuando se ha conectado de una forma tan valiosa con los clientes y ellos han sentido que los valores de marca son los suyos personales, se habrán enamorado y serán fieles a sus productos o servicios. De ahí, a convertirse en embajadores de la marca hay tan solo un paso.
¿Cómo contar una buena historia?
Como decíamos al principio, parece una herramienta sencilla, pero requiere tener en cuenta aspectos fundamentales para que sea un éxito.
- Tener claro el mensaje que se quiere transmitir. Es el objetivo final de esa historia, la idea que queremos que cale en los clientes.
- Elegir muy bien a los personajes que participan o cuentan esa historia. Que el público objetivo en el que se pretende impactar se vea reflejado en ellos.
- Estructurar bien la historia. Sí, el típico: principio, nudo y desenlace. Tiene que partir de una situación y plantear un problema sobre el que dar una respuesta o hacer una reflexión.
- El arte de la palabra. Un texto bien escrito, con un lenguaje sencillo y directo será muy atractivo.
- Creatividad, autenticidad y empatía. Eso hace que una historia destaque y llegue a más personas.
- Atención al contexto. Esa historia puede ir ligada a un determinado momento. Por ejemplo, el anuncio de la lotería que esperamos cada Navidad o el de Estrella Dam cada verano.
Campañas inspiradoras
Existen muchos ejemplos de campañas en las que se ha utilizado de forma magistral el storytelling. En este apartado recopilamos algunos.
Casa Tarradellas
La serie de anuncios de pizza Casa Tarradellas es una de las marcas que mejor lo utilizan. Su serie de anuncios bajo el título ‘Cuando la necesitas, está’, muestra situaciones cotidianas en las que la pizza une a todos sus protagonistas. Situaciones en las que todos nos podemos sentir identificados.
Llegar a casa cansado después de un día duro de trabajo
Peques y momento baño
Yoigo
Las pasadas navidades, lanzó una campaña basada en algo que nos pasa a todos: cuando se corta la llamada, ¿quién vuelve a llamar? El que llama, vuelve a llamar. – YouTube
Una herramienta muy utilizada en las redes sociales
El storytelling también se ha convertido en una de las mejores técnicas de fidelización en las redes sociales, tanto para promocionar productos y servicios, como para hacer personal branding.
- Para promoción de una empresa de servicios, en este caso Cabify.
- Utilizado para personal branding, cuentas como la de ‘El Show de Briten‘ hace un gran trabajo.
